第7章 改进服务抓质量 小店生意有起色婆媳间的矛盾

我在笔记本上写满了小店的改进计划第二天一早就开始落实。

首先是增加服务项目我联系了以前认识的小儿推拿师李姐跟她商量合作。

我提供场地她负责技术盈利我们五五分账。

李姐正好想找个固定的地方接单爽快地答应了。

我把店里靠窗的位置隔出来改成了一个小小的推拿室买了一张专业的推拿床和消毒用品又在门口贴了推拿服务的海报。

刚开始没什么顾客李姐就教我一些简单的婴儿抚触技巧让我在顾客买东西的时候免费演示。

慢慢的有几个宝妈抱着试试看的心态让孩子体验了推拿反馈效果不错后续也开始定期来做。

接着我又开通了线上销售渠道注册了本地生活平台的店铺账号把店里的热门产品拍了照片上传设置了线上专属优惠。

我还建了一个顾客微信群每天在群里分享育儿知识、产品优惠信息偶尔搞一些秒杀活动。

刚开始群里只有十几个人都是经常来店里消费的老顾客她们很热心还拉了不少朋友进群。

有一天群里一位宝妈说她临时加班没法去幼儿园接孩子问有没有附近的宝妈能帮忙。

我正好要去接丫丫就顺便帮她把孩子接回了店里。

那位宝妈下班后来接孩子的时候特别感动不仅买了很多东西还在群里大力推荐我的店。

从那以后群里的氛围越来越活跃很多宝妈都愿意在群里分享育儿心得也经常在店里下单。

产品质量方面我更加严格把关。

每次进货前都会仔细检查供应商的资质和产品的质检报告遇到不确定的产品就先买样品回来试用。

有一次我发现一批纸尿裤的吸水性不如之前的好立刻联系供应商要求退货。

供应商说这批货只是批次问题愿意给我打折处理我坚决拒绝了说就算亏损也不能卖质量不过关的产品。

这件事被一位来进货的宝妈看到了她在群里分享了我的做法大家对我的店更加信任了。

很多宝妈都说在我这里买东西特别放心不用操心质量问题。

为了提升顾客体验我还在店里准备了免费的热水、婴儿湿巾、玩具等物品方便带孩子的顾客使用。

我还学了一些简单的育儿知识遇到顾客有疑问就耐心地给她们解答。

有一次一位新手宝妈不知道怎么给宝宝冲调奶粉我不仅教她正确的冲调方法还把注意事项写在纸条上给她。

她特别感谢我后来成了店里的忠实顾客。

随着服务和质量的提升店里的生意越来越好了。

每天来店里消费的顾客络绎不绝线上订单也越来越多。

我一个人根本忙不过来就请了一位兼职的大学生帮忙看店、打包货物。

有一天店里来了一位特殊的顾客她是附近小区的张奶奶孙子刚满一岁。

她拿着一张宣传单说是在小区门口看到的特地来看看。

张奶奶对产品价格很敏感问了很多产品的价格还对比了其他母婴店的价格。

我耐心地给她介绍产品的特点和优势告诉她我们的产品虽然价格不是最低的但质量绝对有保障。

张奶奶犹豫了很久最后买了一包纸尿裤。

过了几天张奶奶又来到店里这次她买了很多东西还说：“我孙子用了你们家的纸尿裤一点都不红屁股质量确实好。

以后我就来你这里买东西了。

”从那以后张奶奶经常来店里光顾还介绍了很多小区里的老人来买东西。

生意好了我的收入也增加了。

我终于攒够了钱把爸妈的养老钱和以前老板的电动车钱还了回去。

爸妈拿到钱的时候特别开心说：“看到你现在过得好我们就放心了。

”以前的老板也笑着说：“我就知道你一定能把店开好。

” 我用剩下的钱给丫丫报了舞蹈班和绘画班。

丫丫特别喜欢跳舞和画画每次上课都很认真。

有一次丫丫在学校的文艺表演中跳了一支舞还得了奖。

她拿着奖状回家的时候开心地说：“妈妈我获奖了！以后我要更加努力给你争光。

”我抱着丫丫眼泪忍不住掉了下来。

我觉得自己所有的努力都没有白费。

可就在生意越来越好的时候我遇到了一个麻烦。

附近的一家老牌母婴店看到我的店生意火爆就开始搞恶意竞争。

他们把同款产品的价格压得很低还在小区里散布谣言说我的店卖假货、服务差。

刚开始很多顾客都被谣言影响了店里的生意一下子冷清了不少。

我心里很着急不知道该怎么办。

我想过跟他们争辩但又觉得那样只会让事情变得更糟。

我只好继续坚持做好产品质量和服务用实际行动证明自己。

我在顾客微信群里发了店里的质检报告和顾客的好评截图还邀请了一些老顾客在群里分享真实的购物体验。

慢慢的大家又开始相信我的店了店里的生意也逐渐恢复了往日的火爆。

有一天那位老牌母婴店的老板竟然来到了我的店里。

他看到我脸色很难看说：“你是不是故意跟我作对？把价格压得这么低让我怎么活？”我说：“我没有故意跟你作对我只是想做好自己的生意给顾客提供优质的产品和服务。

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